移动互联网上的财富商机大到你无法想象，未来人们的生活都离不开微信。
                                                          ——微信创始人  张小龙
   
    在“如何运营微信公众平台（一）：开篇”中我有提到：微信公众号已经进入标配期，农资行业大部分企业都已开通微信公众账号。但真正运营好的却并不多，微信公众号的作用和价值远远超过我们现在看到的，它所蕴藏的巨大能量和商业价值远未凸显出来。
   
    微信公众号吸引农资企业的究竟是什么？9亿左右的微信用户数？进入平台门槛低？免费的借口资源和技术支持？群发消息的媒体平台功能？节约企业运营成本？实现销售额的增长？拓展线上销售渠道？提升企业品牌？是基于其用户连接沟通和服务？还是基于其更为高效的推广能力？是企业营销工具？还是服务用户工具？
   
    本篇接着谈微信公众号，微信公众号有哪些价值？通过它又能为用户带来哪些价值？我们农资企业认可哪些价值？它在餐饮、电商、金融、汽车等其他行业实现了哪些价值？它能给我们农资行业运行公众号带来哪些思考和启发？

微信金融服务
   
    先从微信银行说起吧，因为体验最深。
   
    我使用的银行自开通微信服务号后，给了我很好的体验和感受，银行卡绑定服务号后，资金变动实时提醒，实时了解扣款和转账情况，可以随时查看我的账户（余额查询、明细查询、账户管理等），可以购买理财产品，可以管理信用卡（账单查询、还款、分期、办卡、卡片启用等），还有微客服功能，包括微信人工客服和在线客户经理，咨询问题非常方便，再就是一些精彩的活动（如春节期间推出“羊年接红包”活动，玩的人很多）及贵宾增值服务，基本满足了我对银行卡的日常需求，几乎不用再跑银行了。

    这个服务号已经完全成为该银行的一个自助化服务平台，成为其客户服务的端口，咨询和办理业务快捷、方便、简单，增加了客户与银行的黏性，提升了客户的满意度，大大减少了人工服务时间和营业厅的服务压力，而且还会定期推送银行相关信息和新业务。

    当然，如果能再实现营业厅预约排号功能，那会更让用户尖叫，因为到银行现场取号排队是用户的一个大痛点。

    反思我们农资企业，能不能通过微信公众号，也建立一个服务查询系统，来快速的响应客户的需求和问题呢？我们可能资源有限，初期只需要实现一两个功能，如客户绑定微信公众号，可以查询发货、回款等对账单功能，可以查询产品及相关资料，可以查询发货进度及预计到货时间，可以查询产品库存，可以给客户建立积分系统和设定会员级别，也可以设置在线客服（兼职也行，也不要求0秒响应了），当然，这需要打通微信公众号和公司后台系统，不要求一步到位，但可以尝试，解决我们合作伙伴的一两个痛点，提高我们的业务效率，减少和客户的沟通成本，缩短和客户的业务距离。

发起线下活动的工具

    目前很多行业都习惯用微信公众号来发起线下活动，如汽车4S店，发起新车试驾活动；如房地产企业，发起组团免费看房活动；如餐馆酒店，发起团购活动；如洗车软件，发起1元洗车服务。

    其实我们农资行业也有这方面的尝试，如深圳施壮的爱渡渡“千万派送”活动，便是通过微信公众号来宣传、申领、试验和推广的，已经完全替代了传统的宣传工具、形式和媒介，我们发现，这个时候微信公众号便成为了产品体验的邀请工具。

    再举个例子，我们团队前不久发起的一个“美丽蜜柚达人秀，顶妙免费试用”活动，就是通过在微信公众号发布活动消息，种植能手可以在规定的时间内登记信息申领样品，我们分几期公布幸运用户名单和发放事宜，通知幸运用户去我们在各乡镇的顶妙零售店处领取样品，个别用户我们也直接送到家里，所有的领取用户我们都邀请合影一张，然后在微信公众号上公布派送图集和情况，告知顶妙使用方法和技术，定期提醒农户自己完成跟踪和观察试验过程，并及时收集反馈结果，最后我们会评选出顶妙美丽蜜柚种植达人，并邀请更多的用户去最牛的种植达人果园观摩和体验，现场发放神秘礼品。这整个活动的过程和节点，我们主要都是在微信公众号上进行报道和宣传，通过线上来与用户进行互动，改变了以往发起活动和宣传的方式，也增加了用户的参与感。

    我们也在筹备举办针对农户的团购活动，在微信公众号上发布团购活动和规则，全现款且限时限量的方式，线上领取优惠券，然后必须是至少三个以上农户组团，才有资格来线下的零售店参加团购活动，邀请农户越多，购买金额越多，享受的礼品或者优惠越多。

    所以，微信公众号也可以成为优惠促销的发起工具，可以在线上发放优惠券、微团券，为了增加互动和娱乐性，甚至可以利用抽奖（大转盘、刮刮乐）和游戏（数钱、测试）来发放，通过线上线下活动的紧密结合，最终爆发出远远大于传统活动方式的威力。

连接企业与用户的平台

    有一次我去超市买奶粉，然后导购就让我关注了其服务号，登记了一些基本信息（30秒内搞定），并赠送了一套非常精美的小孩礼品，第三天就接到了客服回访电话（导购当时已提醒），非常耐心的介绍了一些关于这个时期小孩要注意的地方及营养搭配，并推荐了公众号的“有问必答 24小时的贴心服务”。我特意进入服务号体验了下，确实是专业的营养师和育婴师24小时在线，你咨询的相关问题很快就有一对一的客服（有具体工号和姓名）进行解答。公众号上也有微信商场和会员专区，会员都能享受到惊喜好礼和专属服务，如定期收到优惠券和活动信息。

    当无数个我这样的会员（以前可能只是个普通的购买者，和这家公司没有太多的黏性和互动，也可能随时更换品牌）累计起来，成为大数据时，微信公众号就已经成为了这个公司的会员管理系统和积分系统了，可以实现一对一的沟通和服务，可以实现精准营销和投放优惠券，可以根据会员的资料和购买记录了解会员的阶段需求和忠诚度。不管我在哪里购买如何购买，通过微信公众号，公司已经和我建立了直接的沟通互动平台。

    所以，微信公众号最大的价值，我个人认为是它让企业与真正的消费者，或者说企业的用户，直接且无时无刻建立了联系，建立了企业与用户的信息直通车，成为了一个连接企业与用户的平台。

    再反观我们农资企业，我们生产出来的产品，经过层层渠道，最终到达了农户手里，但是我们产品的最终使用者是谁？什么时间购买？买了多少？使用如何？效果如何？我们清楚吗？我们想调查下我们的忠实用户，容易实现吗？有没有更简单、快捷的方式？我们想针对我们的用户实现精准营销（调查、广告、优惠、互动）有办法吗？谁在决定我们产品好与不好？谁在决定我们的产品研发和销售策略？业务员，客户，还是真正的用户？我们能听到用户的真实声音和反馈吗？我们能不能也尝试从建立30个、50个或100个铁杆粉丝开始做起？
   
    以上都是我个人体验比较深的方面，微信公众号的价值也远不止这些，但通过这些我们可以更多的来思考农资行业的微信公众号，我们作为运营者的思考和启发。所以，对于深刻了解微信公众号和理解用户思维的企业而言，对于懂得微信公众号巨大价值的企业而言，微信公众号不仅是自身产品、品牌的展示平台，可以宣传和推广产品，可以提高品牌美誉度，更是一个为用户提供优质服务、提升用户重视度的服务平台，可以提高用户黏性，可以培养用户忠诚度，可以提高客户转化率。